Produto quebrado e descaso no atendimento para troca de caixa acoplada
Resolvido
Rio do Fogo - RN
30/06/2026 às 23:52
ID: 252761613
Comprei um kit caixa acoplada pela taqi e recebi a caixa quebrada. Solicitei a troca do produto no dia 17/06 e até hoje estão me enrolando que estão aguardando contato da transportadora e que preciso aguardar. O prazo inicial era de 3 a 5 dias úteis, hoje falaram para eu aguardar até o fim da semana, ou seja, quase 20 dias já se passaram e nada. Perguntaram se não conferi o produto na entrega, porém eu estava viajando e quem recebeu o produto foi o construtor que está realizando a obra da minha casa, que obviamente não abriu por não ser o destinatário da compra. Preciso do produto para concluir a minha obra e até agora só tive descaso por parte da loja, que nunca sequer me mandou uma mensagem com uma posição sobre a minha troca, todas as vezes eu tive que correr atrás. Tenho toda a conversa com o atendimento no whatsapp printada, porém não cabe aqui nos arquivos do reclame aqui. Quero que a loja efetue a minha troca, já falei que aceito trocar apenas a caixa, tendo em vista que quero e preciso do produto, se não quisesse teria solicitado devolução, o que não fiz.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 10:36
Olá, Rosana! Tudo bem?
Obrigada por nos procurar através deste canal, pois entendemos ser importante a transparência de detalhamento completo sobre sua sinalização.
Conforme conversamos, a partir de agora vou cuidar do seu caso e acompanharei ele até o final, para que receba a solução o quanto antes.
Nosso objetivo é garantir a sua satisfação, e queremos que se sinta sempre bem ao comprar conosco, sabendo que estamos aqui para resolver qualquer problema.
Peço, por favor, que não avalie ainda o nosso atendimento até a solução, pois ao avaliar, você estará encerrando a reclamação. Combinado?
Atenciosamente,
Rafaela | Reclame Aqui Lojas taQi - Loja Online
Réplica da empresa
21/07/2026 às 10:00
Olá, Rosana! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato conosco por este canal. Valorizamos a transparência e entendemos a importância de acompanhar cada etapa do seu atendimento.
Conforme verificamos, após o seu contato identificando o produto havia sido entregue com avaria, realizamos a análise da situação e providenciamos o envio de uma nova unidade para substituição.
Ficamos felizes em confirmar que o novo produto já foi entregue e que o recebimento ocorreu conforme esperado, estando tudo em perfeitas condições.
Esperamos que agora você possa aproveitar o seu produto com tranquilidade e que ele atenda às suas expectativas.
Foi um prazer poder acompanhar o seu atendimento e contribuir para a resolução da sua solicitação. Sempre que precisar, estaremos à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente,
Rafaela| Reclame Aqui Lojas taQi - Loja Online
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 16:22
Recebi a parte que tinha vindo quebrada, no caso a caixa acoplada, nova, sem defeitos. O processo todo demorou mais do que eu gostaria, mas foi resolvido. Agradeço o atendimento da Paola que foi excelente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10