Produto recebido quebrado e embalagem danificada, com dificuldade na devolução e encerramento indevido da reclamação.
Respondida
Laguna - SC
14/07/2026 às 09:31
ID: 253853323
Fiz a compra do pedido *****, na LojasTaqi dentro do Mercado Livre, e recebi o produto todo quebrado e com a embalagem amassada e rasgada, sem condições nenhuma de uso. Abri o pedido de devolução via ML e via loja, que me direcionou ao chat pois para devolver precisar ser via transportadora devido ao peso e volume. O ML informou que estava tudo certo e transportadora entraria em contato para fazer a coleta. Alguns dias depois vejo que a minha reclamação foi encerrada e pediram novamente os envios de fotos e detalhamento do ocorrido, que ja havia mandado antes. Depois disso encerraram minha reclamação sem ter nenhum tipo de resolução. Agora não consigo abrir um novo pedido de devolução. Preciso que seja resolvido meu caso pois o produto chegou em péssimas condições.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:22
Olá, Huendy! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato conosco por este canal. Valorizamos a transparência e entendemos a importância de esclarecer todos os detalhes sobre sua solicitação.
Após sua manifestação, entramos em contato para esclarecer os procedimentos de estorno aplicáveis às compras realizadas por meio de nossos canais de marketplace. Com o retorno do item ao nosso centro de distribuição, foi possível solicitar o reembolso, cuja conclusão ocorre conforme as regras e parametrizações internas da plataforma em que a compra foi efetuada.
Durante nossas conversas, orientamos a abertura de um novo chamado junto à plataforma, responsável por processar o estorno para o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Após a conclusão desse processo, o valor pode levar até 72 horas úteis para ser identificado pela administradora do cartão e constar em sua fatura, podendo aparecer em até três faturas subsequentes, conforme as regras da operadora. Para informações mais detalhadas sobre o prazo de lançamento do crédito, recomendamos contato diretamente com o banco emissor do cartão.
Ressaltamos o zelo com o atendimento ao consumidor, ficando nossos canais de contato disponíveis para sanar suas dúvidas.
Atenciosamente,
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