Recusa de troca de produto com defeito de fabricação pelas Lojas TaQi
Resolvido
São Pedro da Aldeia - RJ
07/08/2026 às 16:34
ID: 255898037
Adquiri recentemente via site das Lojas TaQi um Nicho de Embutir Marmorite Branco 60 cm. No entanto, conforme pode ser observado nas fotos e vídeo em anexo o produto encontra-se com defeito de fabricação apresentando empenamento na sua moldura, impedindo a correta instalação na parede.
Gostaria de trocar o produto por um sem defeito para instalar no meu banheiro.
A troca me foi negada pela loja em lide conforme conversa também em anexo. Quando fui orientado à entrar em contato com o fabricante para realizar a troca, contrariando o Código de Defesa do Consumidor.
O Fabricante alega nas trocas de e-mail que não podem fazer a troca por motivos fiscais e realizaram contato com a TaQi e seguem sem respostas também.
Hoje, realizei contato por telefone com a TaQI através do número: 0800 644-2299 onde recebi as mesmas orientações da conversa pelo canal de whatsapp.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 08:39
Olá, Felipe! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por entrar em contato conosco por este canal e por compartilhar os detalhes sobre sua solicitação.
Após o recebimento da sua manifestação, direcionamos o caso para análise e seguimos com a tratativa necessária para solucionar a situação. Como solução, foi realizada a troca simultânea do produto, com a substituição do nicho que apresentava o problema.
Esperamos que o novo produto esteja em perfeitas condições e que a solução apresentada tenha atendido às suas expectativas.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de algum esclarecimento adicional, permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Rafaela | Reclame Aqui Lojas taQi - Loja Online
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 06:03
É uma falta de respeito precisar utilizar o reclame aqui só para trocar um produto com defeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5