Entrega de poltrona não realizada no apartamento e solicitação de ressarcimento do frete.
Respondida
São José dos Campos - SP
19/09/2025 às 11:40
ID: 227327877
Pagamos o frete para a entrega da minha poltrona, porem chegou no prédio o entregador informou que não iria por no elevador, por segurança dele e por minha esposa estar sozinha, foi chamado o Zelador para subir com ele e mesmo assim ele deu desculpas, minha esposa gravida, eu no trabalho, foi pago o frete e mesmo assim não quiserem subir, causou um transtorno para a minha esposa que ate mesmo chorou muito, pela forma que o entregador falou com ela, prédio e cheio de câmeras e tudo gravado. Por esse desconforto eu quero o ressarcimento do frete.
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 07:34
Bom dia Prezado.
Inicialmente, sentimos muito pela insatisfação alegada.
Conforme esclarecido através de contato via Whatsapp, consta no nosso site informação clara que as transportadoras parceiras não sobem os produtos pelo elevador.
Ademais, tentamos contato por telefone para maiores esclarecimentos, bem como para saber se conseguiríamos ajudá-lo de alguma maneira, no entanto, sem sucesso.
Nos colocamos à disposição para solucionar eventuais dúvidas nos seguintes canais de atendimento:******* ou******* de segunda-feira a sexta-feira das 9h00 às 18h00. E aos sábados das 09h00 às 13h00.
Favor avaliar nosso atendimento neste canal.
Atenciosamente,
Lojas Xavier.