Fui mal atendida e a promoção do site não valia na loja

Fui à loja G em Bauru no dia 24/09/2026, por volta das 10h, pois precisava comprar uma caixa plástica. Antes de ir até a loja, consultei o site oficial da empresa e encontrei o produto na seção de ofertas: Caixa Plástica Preta 56L, de R$ 49,99 por R$ 34,90.

Ao chegar à loja, fui atendida inicialmente por dois funcionários que foram muito atenciosos e tentaram localizar o produto pelo valor anunciado. Como não conseguiram identificar a promoção na loja, chamaram o responsável geral pelo período da manhã.

Expliquei a ele que havia encontrado a promoção no site oficial da própria empresa, mas que o produto não aparecia com aquele valor na loja. A resposta, porém, foi extremamente grosseira. Ele afirmou que eu estava "vendo a promoção errada" e que deveria acessar o site oficial para consultar as ofertas.

Naquele momento, mostrei a ele no meu celular que eu estava justamente no site oficial da empresa, na seção de ofertas, onde constava claramente o produto e o valor promocional.

Mesmo assim, ele respondeu de forma irônica, dizendo que o site oficial e o Instagram eram os locais corretos para consultar as ofertas e que, se eu não tivesse olhado lá, ele não poderia fazer nada. Ou seja: eu entrei no site oficial da loja, consultei a seção de promoções, encontrei uma oferta, saí de casa, gastei tempo e combustível para ir até a loja e, ao chegar, fui informada de que estava consultando o local errado.

Questionei justamente essa situação e, em vez de tentar solucionar o problema ou ao menos explicar de forma educada o motivo da divergência, ele disse que não era responsável pelo site, que não iria continuar discutindo o assunto e que não faria nada.

Informei então que faria uma reclamação, e a resposta dele foi, em tom de deboche: "Vai lá e reclama."

Considero esse tipo de postura extremamente inadequada, principalmente vindo do responsável pela loja. Não esperava necessariamente um tratamento privilegiado, mas sim educação, respeito e, principalmente, uma tentativa de solucionar uma situação criada por uma oferta divulgada no próprio site oficial da empresa.

Além da divergência entre a promoção anunciada no site e o atendimento na loja, o que mais me incomodou foi a maneira como fui tratada e a postura do responsável, que, em vez de demonstrar preocupação com a experiência do cliente, simplesmente me incentivou a reclamar.

Infelizmente, essa experiência fez com que eu deixasse de considerar essa loja uma opção para futuras compras. Bauru possui outras lojas do mesmo segmento, onde o atendimento é muito mais cordial. Inclusive, após esse ocorrido, fui atendida no Maravilhas de Lar, onde recebi um atendimento educado e respeitoso.

Espero que a empresa avalie não apenas a questão da promoção anunciada no site, mas também a postura adotada pelo responsável da loja diante de uma reclamação legítima de um cliente.