Erro na personalização de produto comprado online e dificuldade de contato com o atendimento ao cliente.
Não respondida
Guarulhos - SP
22/08/2026 às 10:32
ID: 257110591
Fiz compra ontem 21/08/2026 no site Gocase Brasil o qual acessei após anúncio via rede social ( n pedido anexo) pagamento foi efetuado via pix, compra foi efetuada em intenção presentear minha mãe onde selecionei o item e coloque nome dela para ser personalizado. Em fim momento após a compra enviei mensagem via WhatsApp para me certificar se nome descrito para personalização estaria tudo certo e para minha surpresa me foi dito via msg que personalização estaria em meu nome. Pois bem descrevi para fazerem alteração e msg automática descreveu os passos para alteração do pedido e assim o fiz de imediato. Hoje novamente procurei saber se estava correto e pelo visto continua igual e o pior com informação que pedido está em produção. Perante a dificuldade de falar com HUMANO e visando o código de defesa do consumidor achei por bem deixar registrado aqui uma vez recebendo produto sem devida correção personalização a qual deve estar em nome Helena Sanches farei devolução imediata do produto a fim de ser restituída de imediato e ou caso contrário levarei para órgão responsável pelo consumidor. Notem a importância da empresa deixar canal vigente visando antever esse tipo de situação. Essa não é minha primeira compra na empresa e pelo que vejo ocorreu erro sistema que poderia ser sanado de imediato sem burocracia mais confesso que fiquei bem frustrada. Espero obter solução satisfatória!