Atraso na entrega e falha na comunicação sobre o status do pedido

Eu fiz uma compra e fui informada no ato da compra que ela chegaria em 4 dias úteis. Precisava com uma certa urgência e por isso efetuei a compra. Dois dias depois recebo uma informação pelo WhatsApp que o produto ainda estava para ser recolhido e que somente após a coleta chegaria em 4 dias úteis. Tentei por vários canais fazer contato porém, a interação foi mínima e com demora de pelo menos 24 horas para uma solicitação de código do pedido e até então nada mais aconteceu.