Cancelamento indevido de compra de tênis e estorno demorado do valor

Boa tarde,

Verificamos o seu caso e sentimos muito pelo ocorrido.

Sua compra foi realizada no dia 09/10 às 16h52, quando nossas operações já haviam sido encerradas. Na manhã seguinte, 10/10, ao separarmos os pedidos, identificamos um erro em nosso sistema: constava o tamanho 39 disponível, porém, infelizmente, não o tínhamos em nosso estoque físico.

Assim que percebemos o problema, enviamos uma mensagem via WhatsApp informando a situação e oferecendo a possibilidade de troca por outro produto. Aguardamos um retorno até o dia 14/10, mas não tivemos resposta.

Diante da ausência de contato, e para evitar maiores atrasos, optamos por realizar o estorno do valor pago. Consideramos, inclusive, que o número de telefone informado poderia estar incorreto, devido à falta de interação.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e reforçamos que, embora este tipo de falha seja raro, infelizmente pode ocorrer e está fora do nosso controle.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperava, mas seguimos sempre buscando oferecer o melhor atendimento possível.