Atraso na entrega e falta de atendimento da Lola Cosmetics
Respondida
Barueri - SP
11/08/2026 às 21:51
ID: 256228677
Fiz uma compra no site da Lola Cosmetics e não recebi o produto.
Realizei a compra no dia 25/07, o pedido foi postado no dia 27/07, conforme as informações do site, o prazo de entrega é de até 4 dias úteis após a data de postagem do pedido.
Porém, até a presente data, já se passaram 12 dias úteis após a postagem do pedido é ainda não chegou. Estou esperando esse pedido há 17 dias.
Já entrei em contato por WhatsApp e e-mail pedindo pedindo um posicionamento, porém não tive retorno, estou esperando o retorno por email faz 4 dias e até o momento sem retorno. Tentei entrar em contato pelo Sac, porém o atendimento estava indisponível, mesmo dentro do horário de atendimento informado no site da lola cosmetics.
Preciso de suporte e posicionamento quanto a entrega do meu pedido ou o estorno do valor no cartão.
Segue o número do pedido: *****
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 18:24
Oi, Gio!
Antes de tudo, queremos te pedir desculpas por toda a experiência que você teve com o seu pedido.
A gente entende perfeitamente a sua frustração. Sabemos que o atraso já é algo desagradável por si só, mas entendemos que o mais frustrante foi procurar ajuda por diferentes canais e não receber o retorno que precisava.
Gio, queremos reconhecer que falhamos na comunicação e no acompanhamento do seu caso. Nenhuma Lolete deveria precisar esperar tanto tempo para receber uma atualização ou uma resposta sobre o próprio pedido.
No nosso contato, tentamos acompanhar cada detalhe do seu caso e garantir que você tivesse informações claras sobre os próximos passos, exatamente como deveria ter acontecido desde o início.
Também queremos agradecer pela sua paciência e pela forma gentil como nos recebeu durante o atendimento. Mesmo depois de tantos transtornos, isso significou muito para toda a nossa equipe.
Relatos como o seu nos ajudam a enxergar onde estamos falhando e reforçam a importância de oferecer uma comunicação mais ágil e acolhedora para todas as nossas Loletes.
Esperamos que, daqui para frente, sua experiência com a Lola seja muito mais leve e que possamos reconquistar a confiança que você depositou em nós quando escolheu realizar sua compra.
Seguimos disponíveis em nossos canais oficiais de contato para o que precisar.
Beijinhos,
Lola From Rio