Creme alisante faz cabelo cair
Não resolvido
Marechal Deodoro - AL
28/07/2023 às 19:39
ID: 169114579
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o creme alisante da Lola em maio, fiz o teste de mecha e esperei 5 dias. Finalmente apliquei onde queria diminuir o volume, um pouco abaixo da raiz e uma parte de comprimento.
O que acontece é que o creme destruiu meus cabelos! Estão todos caindo.
Ele faz como uma capa nos primeiros dias, mas a medida que você vai lavando o cabelo fica com um cheiro terrível de queimado ou sei lá o que são as químicas que colocam dentro desse creme, engrossa demais os fios e o resultado é pouquíssimo.
Ele só começa a danificar depois de várias lavagens, ou seja, manipula a ideia do teste de mecha.
Meu cabelo estava sem química alisante, apenas com tintura.
Vendem o produto como natural e livre até pra combinar com outras químicas, o que te leva a crer que é seguro e confiável.
Mas não é.
Meu cabelo era lindo e eu só queria diminuir o volume, mas o creme fez diminuir foi a quantidade!
Vocês tem noção do quão danoso é para o psicológico alguém perder os cabelos? Inclusive, sei que esse não é o único relato. É importante que a empresa use essas situações pra ser CLARA com os consumidores e evitar que outras mulheres tenham sua autoestima destruída dessa forma. São meses tentando cuidar e nada dá jeito. A empresa precisa se responsabilizar.
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Resposta da empresa
04/08/2023 às 15:40
Olá, Maria Sol! Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido. Verificamos com o nosso E-commerce que o seu atendimento já está sento realizado.
Fique tranquila, o seu caso será solucionado o mais breve possível. Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Lola Cosmetics
Réplica do consumidor
11/08/2023 às 15:23
Há uma discrepância nas informações. Antes de tudo, vocês estão respondendo de forma genérica desde o primeiro momento.
Primeiro que vocês colocaram inúmeras dificuldades, além de que os emails foram respondidos de forma genérica, sem dar a mínima atenção ao que eu relatava.
Desde o primeiro e-mail relatei que havia jogado o produto fora, visto a situação a qual deixou meu cabelo. Vocês solicitaram número de lote e fabricação NOVAMENTE, informei novamente que não tinha as informações e mandei print da compra pela Amazon e foto do produto (?) que vocês também pediram. No que essas informações alteram o dano que o produto causou no meu cabelo????
A resposta foi Devido a um processo de análise obrigatória para prosseguirmos como o seu atendimento, não poderemos dar continuidade imediata, uma vez que não há informações necessárias, como o número de lote e fabricação do produto.
Isso não é nem de longe solucionar um problema, pelo contrário, é frustrar mais ainda o consumidor.
Se não havia possibilidade de resolução, que informassem, mas informem por aqui.
Porque vocês falam de uma forma no e-mail e de outra aqui, que é público.
Aos demais consumidores, procurem e pesquisem antes de comprar esse produto. Não sou a primeira vítima e não serei a última, visto que a empresa não se preocupa com os danos que o produto causa no consumidor e permanece a livre comercialização do mesmo.
Consideração final do consumidor
11/08/2023 às 15:24
Foram super indispostos a solucionar o problema, responderam os e-mails de forma genérica e ignorando as informações contidas neles. Me sinto super [Editado pelo Reclame Aqui] e negligenciada, visto que a empresa coloca o cliente como alguém que precisa provar algo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/08/2023 às 11:09
Olá, Maria Sol! Tudo bem?
Não recebemos as informações necessárias para prosseguirmos com o seu atendimento, como o número de lote e fabricação dos produtos, pois foram descartados.
Recomendamos que entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) sempre que precisar de suporte adicional. Caso esteja considerando a possibilidade de trocar o produto, solicitamos que aguarde o término do processo de análise antes de tomar qualquer ação. Isso nos permitirá avaliar de maneira adequada a situação e fornecer as orientações necessárias.
Se precisar de ajuda, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Lola Cosmetics