Pedido consta como concluído mas não foi entregue

Oi, Lilian!

Antes de tudo, queremos te pedir desculpas por toda a preocupação e insegurança que essa situação causou.

A gente entende perfeitamente a sua frustração. Ao acompanhar o seu pedido, você recebia poucas atualizações e, quando verificou o status, ele constava como concluído sem que você tivesse recebido a encomenda em mãos. Para qualquer Lolete, isso gera uma sensação enorme de dúvida e preocupação.

E você tem toda razão: como poderia imaginar que a sua caixinha havia sido entregue a outra pessoa sem que essa informação tivesse sido compartilhada com você? Sabemos que isso não corresponde à experiência tranquila e transparente que queremos proporcionar.

Lilian, reconhecemos que falhamos na comunicação ao longo desse processo e sentimos muito por todo o desconforto causado. Além disso, já direcionamos esse feedback para os responsáveis pela entrega, porque entendemos a importância de garantir que nossas Loletes recebam informações corretas e tenham segurança durante todo o acompanhamento do pedido.

Ficamos muito felizes por termos conseguido conversar diretamente, esclarecer o ocorrido e entender exatamente o que havia acontecido. E, mais felizes ainda, por saber que os produtinhos chegaram até você e que estão sendo uma experiência positiva.

Agradecemos de coração pela sua gentileza, pela compreensão e pela forma carinhosa como nos recebeu durante o atendimento. Loletes como você tornam nosso trabalho ainda mais especial e nos ajudam a enxergar oportunidades de melhoria para continuarmos evoluindo.

Esperamos que os próximos capítulos da sua jornada com a Lola sejam cheios de momentos felizes, produtinhos incríveis e experiências muito mais tranquilas.

Conte sempre com a gente, Lolete!

Beijinho,
Lola From Rio