Pedido faturado há 16 dias e ainda não enviado Sem retorno da empresa
Não respondida
Limeira - SP
13/08/2026 às 11:23
ID: 256366857
Fiz uma compra no site oficial da Lola Cosmetics no dia 27/07/2026. O pedido foi faturado, mas até o momento não foi enviado.
Já tentei contato por todos os canais de atendimento disponíveis.
Primeiro tentei ligar 5 vezes dentro de horário comercial e não fui atendida.
Depois tentei pelo WhatsApp, onde demoraram muito para responder e, quando responderam, apenas me orientaram a enviar um e-mail. Enviei o e-mail e, até agora, não obtive nenhuma resposta.
É frustrante ver uma empresa desse porte fazer uma grande promoção de aniversário e não dar conta de cumprir os prazos de envio, além de não oferecer um retorno adequado aos clientes. Se sabem que haverá atraso, o mínimo seria informar prazos maiores ou responder aos consumidores com alguma justificativa que não seja automática.
Como consumidora, aguardo uma resposta urgente com uma previsão de envio do meu pedido ou, caso não seja possível, o estorno integral do valor pago.