Produto recebido com embalagem violada e vazando, sem retorno da empresa após recusa na entrega
Respondida
Ouro Fino - MG
12/08/2026 às 07:47
ID: 256242443
Fiz minha compra dia 05/08, a caixa do produto estava violada e estava vazando o produto, recusei assim que é o entregador veio entregar a encomenda, verifiquei a caixa violada o produto vazando o entregador disse que iria retornar a caixa para a distribuidora, disse que já tinha pegado a caixa, é que já estava daquele jeito, a caixa toda melada de produto, a caixa grande, os produtos estavam sem proteção, no próximo dia já avisei eles sobre o assunto tentei entrar em contato e ninguém me responde, mandei mensagem no WhatsApp, pelo e-mail também, tentei ligar nenhuma resposta, nem mandaram alguma mensagem informando sobre o assunto, Lola como vai ser feita essa troca ou reembolso do valor pago?
Fiz a compra de um kit com brindes, primeira compra minha no site já acontece isso, agora fico até com medo de usar o produto, vai que vem violada a caixa, é duvidoso, se trata de uma coisa que a gente vai usar na cabeça, não pode ser tratado de qualquer maneira, peço para vocês tem um pouco mais de atenção nessa parte de atendimento, e transporte, é o nome de vocês que está em jogo!
Vocês tem que fidelizar os seus clientes, fazer as coisas com maior atenção e carinho e não tratar com descaso e sem respostas!
Pode pegar mal para reputação de vocês!!!
Por favor Aguarda um posicionamento, e que vocês pelo menos respondem, dão algum respaldo, você vai fazer o estorno do valor ou vai enviar o produto devidamente lacrado e da embalagem.
Aguardo atenciosamente!
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 09:44
Olá, Luana!
Antes de tudo, queremos te pedir desculpas por toda a experiência que você teve com esse pedido.
Entendemos completamente a sua preocupação ao receber uma encomenda com sinais de violação e vazamento. Você fez o certo ao recusar o recebimento e precisou buscar informações por diferentes canais sem receber o retorno que esperava. Sabemos o quanto isso gera insegurança, principalmente por se tratar de produtos de cuidado pessoal.
Também entendemos a sua frustração por essa ter sido sua primeira compra em nosso site. Definitivamente, essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse com a Lola.
Assim que recebemos o seu contato pelo Reclame aqui, buscamos o histórico dos contatos que você tentou realizar para conseguir solucionar o problema da forma mais rápida que tínhamos disponível. Inclusive, entramos em contato diretamente pelo WhatsApp do ecommerce e encaminhamos as informações de acompanhamento do novo envio.
Neste momento, a seus produtinhos já estão em transferência para o seu endereço e a previsão é que a entrega aconteça na próxima semana. Além disso, seguimos acompanhando toda a movimentação para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível.
Novamente, nos desculpamos pelo ocorrido e que possamos tentar amenizar um pouquinho dessa frustração inicial, com um envio especial que fizemos.
Luana, seguimos aguardando o seu retorno em nosso canal de atendimento e deixaremos esse contato aberto para acompanhar a conclusão da entrega e ajudar no que for necessário.
Beijos,
Lola From Rio