Produto vazou e embalagem danificada sem canal de atendimento

Oi, Diana!

Antes de tudo, queremos te pedir desculpas pela experiência com o seu pedido.

A gente imagina a decepção que foi receber a sua caixinha e encontrar a embalagem avariada, com sinais de vazamento nos produtos. Sabemos que esse não era o momento que você esperava viver ao receber seus produtinhos Lola.

Além disso, queremos reconhecer uma falha muito importante da nossa parte que foi a dificuldade que você encontrou para falar com a gente. Quando uma Lolete precisa de ajuda, ela merece encontrar um caminho simples, rápido e acolhedor para ser atendida. Nesse caso, não conseguimos oferecer essa experiência e assumimos completamente essa responsabilidade.

Ficamos muito felizes por termos conseguido conversar diretamente com você e acolher o seu caso da forma que ele merecia. Desde o nosso primeiro contato, sua gentileza, educação e carinho com a nossa equipe fizeram toda a diferença, agradecemos muito por isso.

Diana, queremos que você saiba que cuidamos da sua situação com toda a atenção e carinho que uma Lolete merece. Seguiremos acompanhando tudo de pertinho até que essa experiência esteja completamente resolvida e você possa aproveitar seus produtinhos com tranquilidade.

Obrigada pela compreensão, pela confiança e por nos dar a oportunidade de corrigir essa falha. Comentários como o seu nos ajudam a evoluir e a construir uma experiência cada vez melhor para todas as nossas Loletes.

Conte sempre com a gente, viu?

Beijinhos,
Lola From Rio