Produtos entregues abertos e danificados com falha no canal de atendimento por e-mail

Oi, Cris!

Antes de tudo, queremos te pedir desculpas do fundo do coração por toda essa experiência.

A gente consegue imaginar a frustração de esperar pela chegada da sua caixinha e, ao recebê-la, encontrar produtos abertos, avariados e em condições muito diferentes daquelas que você esperava. Esse definitivamente não é o cuidado que queremos entregar para nenhuma Lolete.

Além disso, entendemos o quanto foi desgastante tentar buscar ajuda e encontrar obstáculos no caminho. Você entrou em contato pelos canais disponíveis, buscou orientação para resolver o problema e não recebeu o suporte que precisava naquele momento. Sabemos que isso aumenta ainda mais a sensação de descaso, e queremos reconhecer essa falha.

Maria, sentimos muito por não termos proporcionado a experiência que você merecia. Quando uma Lolete escolhe a Lola, ela confia na gente para entregar não apenas produtinhos incríveis, mas também atenção, acolhimento e cuidado em cada etapa da jornada.

Ficamos felizes por termos conseguido conversar diretamente com você e acolher seu caso da forma que ele merecia. Seguiremos acompanhando tudo de pertinho para garantir que essa experiência tenha um final muito mais feliz do que o começo.

Obrigada pela paciência, pela compreensão e pela gentileza com a nossa equipe durante o atendimento. Sua confiança é muito importante para nós, e oportunidades como essa nos ajudam a evoluir e melhorar cada vez mais nossos processos.

Esperamos que você possa sentir todo o carinho com que tratamos o seu caso e o quanto você é especial para a nossa comunidade de Loletes.

Conte com a gente sempre que precisar!

Beijos,
Lola From Rio