Produtos faltantes, avariados e falta de solução pelo SAC
Não respondida
Sorocaba - SP
12/08/2026 às 18:31
ID: 256314581
**Pedido n ***** Produtos faltantes, avariados e falta de solução pelo SAC**
Realizei uma compra no site da Lola Cosmetics no dia **30/07/2026**, referente ao pedido n *********, recebido na noite de **06/08/2026**.
Ao receber a encomenda, percebi que a caixa estava bastante amassada e, diferente do habitual, veio sem o enchimento ecológico que normalmente é utilizado pela empresa para proteger os produtos.
Ao conferir o pedido, identifiquei diversos problemas:
* **Shampoo Sólido Linha [Editado pelo Reclame Aqui] Súbita:** não recebido;
* **Purple Oil 50 ml:** não recebido;
* **Dois cremes:** chegaram semiabertos;
* **Creme Hidratante em Barra:** embalagem chegou aberta;
* **Brinde informado no carrinho no momento da compra (óleo capilar da linha Danos Vorazes):** também não foi enviado.
O mais frustrante é que **já entrei em contato com a Lola Cosmetics três vezes por e-mail**, encaminhando a reclamação, as informações do pedido e fotos para comprovação.
Mesmo assim, a empresa não me retorna e no WhatsApp e por telefone eles continuam simplesmente respondendo que devo **enviar um e-mail para o SAC**, sendo que é exatamente isso que já fiz por três vezes.
Não tenho interesse em receber estorno. Quero **receber os produtos que comprei e não foram enviados**, receber o brinde que foi informado no momento da compra e uma solução para os produtos que chegaram avariados.
Também possuo vídeo da abertura da embalagem, porém não estou conseguindo anexá-lo pelo e-mail. Informei à empresa que posso disponibilizá-lo por WhatsApp caso seja necessário.
Sempre tive uma boa experiência com a Lola Cosmetics, por isso estou bastante decepcionada com a forma como essa situação está sendo tratada.
**Solicito que a Lola Cosmetics finalmente analise o caso e apresente uma solução concreta, com a previsão de envio dos produtos faltantes e a resolução dos produtos que chegaram avariados, em vez de simplesmente me orientar novamente a enviar um e-mail ao SAC.**
Tenho fotos, comprovantes e todo o histórico das tentativas de atendimento para apresentar, se necessário.