Recebimento de produtos vencidos comprados no site oficial

Oi, Sheily!

Antes de tudo, queremos te pedir desculpas por toda essa situação.

Receber produtos fora do prazo de validade é algo que jamais deveria acontecer, e entendemos completamente a sua insatisfação. Quando uma Lolete escolhe comprar diretamente no nosso site, ela espera receber produtos em perfeitas condições de uso e com toda a segurança que merece. Nesse caso, falhamos com você e assumimos essa responsabilidade.

Além disso, sabemos que o transtorno não ficou apenas na identificação do problema. Você precisou entrar em contato com a nossa equipe, aguardar um retorno e conviver com a incerteza sobre como a situação seria resolvida. Entendemos o quanto isso é desgastante e lamentamos profundamente que essa tenha sido a sua experiência.

Sheily, queremos reconhecer também que demoramos mais do que deveríamos para concluir a tratativa do seu caso. Sabemos que você merecia uma solução mais rápida e uma comunicação mais eficiente desde o primeiro contato.

Ficamos felizes por termos conseguido conversar diretamente com você e cuidar da situação com a atenção que ela merecia. Agradecemos muito pela sua compreensão, pela gentileza durante nosso atendimento e pela confiança em nos permitir corrigir uma experiência que ficou tão distante do padrão que desejamos entregar.

Relatos como o seu são extremamente importantes para nós, pois nos ajudam a identificar falhas e reforçar nossos processos internos para que situações como essa não voltem a acontecer com outras Loletes.

Esperamos que, daqui para frente, sua experiência com a Lola seja marcada pelo carinho, pela qualidade dos nossos produtinhos e pelo cuidado que buscamos colocar em cada detalhe.

Obrigada pela paciência e pela oportunidade de fazer melhor.

Beijinhos,
Lola From Rio