Cancelamento de compra

Question

Realizei uma compra pelo site, porém no meu Estado devido a calamidade das enchentes não está chegando encomendas,o site não tem ao mínimo uma maneira de cancelamento de compra,o que já é um desleixo com o cliente,entrei em contato pelo e-mail semana passada e nem sequer recebi uma resposta. Faço questão de cancelar, justamente por não ter um atendimento ao cliente que possa passar segurança. Além de estar apreensiva por não conseguir cancelar e saber que não vou receber tão cedo a mercadoria,vi reclamações sobre a demora do produto para chegar ao consumidor. Espero ter um retorno.

Accepted Answer

Olá Eliane, tudo bem?
Em primeiro lugar, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno ocorrido em relação ao seu atendimento e pedido. Não se preocupe, estou aqui para ajudá-lo.

Lamentamos profundamente por isso, mas gostaria de assegurar que estamos empenhados em resolver sua situação da melhor maneira possível. Verifiquei internamente e vi que o seu pedido foi cancelado no dia 20/05 e o estorno foi realizado no mesmo dia. A nossa política de trocas e cancelamentos é feita via email, conforme fica disponível em nosso site.

Peço desculpas novamente por essa situação e ficamos á sua disposição tanto aqui como em nossos canais de atendimento no e-mail ******* e em nossas redes sociais @uselolja.

Atenciosamente Equipe Lolja

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Resposta da empresa