Cobrança de novo frete após devolução indevida da encomenda

Olá Tiffany, boa tarde.

Em primeiro lugar, gostaria de pedir desculpas pelo problema enfrentado na entrega do seu pedido, porém estou aqui e vou te auxiliar.

Vi aqui que conforme o informado por você nos atendimentos anteriores o seu endereço estava incompleto faltando uma parte do numero para identificação do seu endereço.

Sobre a quantidade de tentativas de entrega, não há um limite ou quantidade mínimas para tentativas, em alguns casos podem ser feitas mais tentativas ou menos a depender da própria transportadora.

Em casos onde o pedido retorna para a Lolja devido a impossibilidade de finalização da entrega seja ela por erro no endereço, destinatário ausente ou por outros fatores que impossibilitem a localização do local de entrega o reenvio está condicionado ao pagamento de uma nova taxa de frete e para verificarmos a situação em que cada pedido se encaixa seguimos o que consta no rastreio.
O reenvio gratuito está condicionado a não entrega por motivos de extravio da encomenda, erro no pedido ou casos onde o pedido retorna para a Lolja sem nenhuma tentativa de entrega.

Porém em caráter de exceção vamos autorizar o envio do pedido sem que seja feito um novo pagamento de frete, vamos solicitar via e-mail a confirmação do endereço completo e seguiremos com o reenvio do mesmo.
Caso o pedido venha a retornar para a Lolja novamente por alguma falha na entrega que seja referente a endereço informado ou ausência de alguém para recebe-lo um novo reenvio só será feito mediante ao pagamento de um novo frete, beleza?

Só lembrando que o prazo para o reenvio é de até 20 dias úteis, pois é necessário a confecção de um novo pedido haja vista que o seu pedido ainda não foi recebido e conferido aqui na Lolja.

Peço desculpas mais uma vez por essa situação e reitero que estamos à sua disposição para qualquer necessidade. Você pode nos contatar a qualquer momento através do nosso canal de atendimento por e-mail ([email protected]).


Atenciosamente, Equipe Lolja.