Código de devolução inválido
Respondida
São Paulo - SP
17/08/2021 às 02:35
ID: 128223159
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra dia 08/06 de três camisetas e um moletom pois bem quando recebi o pedido veio faltando duas peças e as pecas vieram do tamanho errado fiz o pedido P e recebi PP , fiz reclamado e recebi as duas peças faltantes e como mesmo tamanho menor as camisetas ficaram no tamanho bom para mim, mas depois disso começou meu verdadeiro problema, quando usei as camisetas na mesma semana que recebi e lavei as mesmas encolheram MUITO mas MUITO MESMO quase nem entrando no meu corpo , pois então fiz outra reclamação pois acho isso um absurdo , sr as pecas tem o perigo de encolher tinha que ter no mínino esse aviso no site , pois depois de muita troca de email com o LUCAS um rapaz não muito agradavel ele me mandou depois de uma semana um código para que eu enviasse as pecas que encolheu e seria gerado um código para fazer a compra novamente no site , não explicou como deveria ser embalado as peças nem nada tantonque tive que enviar um email tirando varias duvidas , pois bem , depois disso tudo fui duas vezes nos correios e o código deu como inválido , pois agora pelo que vi no email o código já passou de validade , no meio disso tudo eu testei positivo para covid , enviei 3 emails informando que o ******* inválido e não tive resposta nenhuma mais da empresa . Isso tirando outro probelma que tive com outro pedido que eu não recebi que fiz em maio e esta constando comp recebido e ng TB me da uma resposta . Muita palhaçada
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Resposta da empresa
17/08/2021 às 10:24
Bom dia Monique!
Sentimos pela situação e esperamos que tenha se recuperado da COVID, é uma pena que se sinta desta forma com relação ao nosso atendimento, pedimos desculpas também pelos itens faltantes. Mas, verificamos por aqui em nossas interações por e-mail, e, no dia 10/06 você entrou em contato conosco solicitando que todas as peças do ******* tivessem tamanhos alterados de P para PP e a alteração foi efetuada via sistema interno conforme requestado, posteriormente recebemos um novo e-mail informando sobre os itens não recebidos e imediatamente repassamos à nossa produção e logística e pedimos a confecção e envio deles.
Em nosso site, na tabela de medidas informamos que os tamanhos podem ter alteração de até 5%, mas ao fazer o novo contato sobre a questão do encolhimento, disponibilizamos mais de uma opção e uma delas, selecionada por você foi a devolução e troca dos produtos por caráter de exceção uma vez que não é nosso procedimento, encaminhamos no dia 13/07 o código para envio sem custos e no corpo deste e-mail estava descrito que o mesmo tinha duração de 30 dias.
Recebemos retorno de sua parte apenas no dia 04/08 questionando sobre o envio, contato no qual explicamos como funcionaria e mais uma vez reforçamos sobre o código de postagem que, nesta data, ainda estava ativo.
Já sobre seu ******* feito em maio, de fato, consta como entregue em 29/06 mas, em nenhuma de nossas interações foi nos informado sobre o não recebimento, além disto, após nossa última interação em 04/08 não recebemos nenhum novo e-mail de sua parte, a compra não recebida é esta mesmo? Você utilizou um endereço de e-mail diferente para nos contatar recentemente e para informar sobre o incidente com a outra encomenda?
Mais uma vez, sentimos muito que nosso atendimento não tenha sido de seu agrado, compreendemos que situações como esta podem gerar insatisfação mas, desde seu primeiro contato nossa equipe tem feito o possível para auxiliar e esclarecer e é uma pena que não pudemos atender às suas expectativas. Vamos replicar esta mensagem por e-mail e pedimos que nos confirme tudo certinho por lá.
Aguardaremos seu retorno.
Atenciosamente;
Equipe LOLJA.