Compra não aparece no site/app após pagamento via cartão de crédito e falta de resposta por e-mail
Respondida
Ribeirão Preto - SP
05/06/2026 às 19:29
ID: 250633213
Fiz minha compra em 04/06/26 de manhã e o pagamento foi por cartão de crédito , porém até o momento no site e no app , não aparece meu pedido em andamento , alguém poderia me ajudar . Estou anexando o print da compra que já foi descontada no meu cartão de crédito e por e-mail ninguém está respondendo.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:03
Olá Guilherme, bom dia.
Pedimos desculpas pela dificuldade enfrentada para obter informações sobre o seu pedido. Mas não se preocupe, irei te ajudar e esclarecer todas as dúvidas.
Vi aqui que no momento da compra, você utilizou um e-mail invalido (no lugar do domínio ser "hotmail" foi utilizado "homail") por essa razão você não recebeu comunicados sobre o seu pedido.
Mas verifiquei aqui e ele está certinho aqui na Lolja e segue em confecção e dentro do prazo para tal.
Enviamos para o seu e-mail um link para que você possa acompanhar o andamento do seu pedido.
Caso não localize nosso contato na sua caixa de entrada, verifique a caixa de spam e também se há espaço disponível em seu e-mail para o recebimento de novos contatos.
Peço desculpas mais uma vez por essa situação e reitero que estamos à sua disposição para qualquer necessidade. Você pode nos contatar a qualquer momento através do nosso canal de atendimento por e-mail ([email protected]).
Atenciosamente,
Equipe Lolja.