Demora e falta de comunicação na troca de produto com tamanho incorreto

Question

Me chamo ***** realizei uma compra no dia 24/03, referente ao pedido de *****. O produto foi entregue porém veio no tamanho incorretoque foi culpa minha .
Após identificar o problema, solicitei a troca por e-mail. Recebi apenas o e-mail automático dos Correios referente à logística reversa, sem qualquer retorno direto da loja explicando o processo ou confirmando o andamento da troca.

Enviei o produto para troca conforme as orientações recebidas e acompanhei toda a entrega pelos Correios. Verifiquei o endereço informado na logística reversa e ele corresponde ao endereço da empresa. A entrega foi concluída no dia 22/04, porém mesmo após o recebimento do produto pela loja, não recebi nenhum e-mail de confirmação, atualização ou previsão de envio do item correto.

No dia 18/05, enviei um novo e-mail questionando sobre a situação do pedido e perguntando se o produto correto já havia sido enviado. Novamente, não obtive qualquer resposta.

A comunicação com a empresa está extremamente difícil. Os e-mails não são respondidos e não existe outro canal de atendimento disponível, o que gera total insegurança quanto à resolução do problema.

Gostaria de um posicionamento da empresa sobre a situação do meu pedido que seria um vale troca ou meu dinheiro de volta

Accepted Answer

Olá Daniele, bom dia.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno em relação a troca do seu pedido. Mas não se preocupe, estou aqui para ajudar e sanar todas as suas dúvidas.

Sobre a finalização da sua troca, nosso time de atendimento entrou em contato com você no dia 21/05/2026 assim como respondemos os seus contatos posteriores, porém parece que você não recebeu o e-mail em questão.

Nesse contato informado nós enviamos o seu vale-trocas para que você pudesse adquirir os itens desejados.

Caso não encontre o nosso contato na sua caixa de entrada, pedimos que verifique também a sua caixa de spam, pois em alguns casos ele pode ser encaminhado diretamente para lá.

Caso prefira nos chame no nosso Instagram, para que possamos enviar o vale trocas diretamente por lá.

Peço desculpas mais uma vez por essa situação e reitero que estamos à sua disposição para qualquer necessidade. Você pode nos contatar a qualquer momento através do nosso canal de atendimento por e-mail (faleconoscololja@gmail.com).

Atenciosamente,
Equipe Lolja.

Demora e falta de comunicação na troca de produto com tamanho incorreto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor