Divergência de preço entre a vitrine e o carrinho de compras na coleção Ordem.
Respondida
São Paulo - SP
16/09/2025 às 20:18
ID: 227092389
Realizei a compra de 2 camisa e 1 de manga comprida da coleção de ordem, o valor aparentava estar 20 reais nas 2 camisetas mas quando colocado no carrinho estava por 59, enquanto a de manga comprida estava 89 mas no carrinho por 27,houve o mesmo problema com outras roupas, acabei não reparando no valor do carrinho antes de finalizar a compra e paguei entorno de 222 sendo que pelo preços que estavam estimaria que seria 68 as roupas, mas com o frete 81 reais.
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 14:11
Olá Micaela, boa tarde.
Lamentamos muito caso tenha enfrentado dificuldades para realizar e finalizar sua compra em nosso site, e informamos que estamos à disposição para ajudar da melhor forma possível e esclarecer quaisquer dúvidas. Analisando as imagens enviadas, identificamos que a tentativa de compra foi feita através de nosso site internacional, onde os valores são exibidos em dólar e, por isso, sofrem conversão no momento de visualização do carrinho. Para prosseguir corretamente com a compra, é necessário acessar o site nacional, onde os preços estão apresentados em reais. Isso pode ser feito facilmente ao selecionar a bandeira do Brasil localizada no canto superior direito da página. Informamos ainda que, no momento, nosso site internacional está desativado, sem previsão de retorno, mas as entregas realizadas por meio do site nacional continuam funcionando normalmente. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou suporte que precisar.
Só mais um pedido: você poderia, por gentileza, me ajudar deixando sua avaliação sobre o meu atendimento no portal Reclame Aqui?
Entendo todo o transtorno que a situação possa ter causado, mas peço, por favor, que não avalie de forma negativa o atendimento em si. A nota dada reflete diretamente no meu resultado individual, e infelizmente não conseguimos separar a avaliação da empresa da avaliação do atendente.
Cada avaliação impacta muito no meu desempenho dentro da empresa. Por isso, peço que reflita com carinho na hora de responder.
Se puder registrar como:
Voltaria: SIM
Resolvido: SIM
Nota: a partir de 8
Reitero que estamos à sua disposição para qualquer necessidade. Você pode nos contatar a qualquer momento através do nosso canal de atendimento por e-mail (*******).
Isso nos ajudará imensamente.
Atenciosamente,
Equipe Lolja.