Falta de retorno e crédito após devolução de camisetas
Respondida
Erechim - RS
12/08/2026 às 10:16
ID: 256256627
Fiz uma compra na Loja, porém tive que trocar duas camisetas por conta do tamanho. Fiz todo o processo de devolução dos produtos, porém desde então não recebi NENHUM retorno, nada de crédito na minha conta, nenhuma confirmação de recebimento, nem nada. Já fazem mais de 3 meses, já enviei pelo menos duas reclamações e nenhuma resposta. Aí chega hoje no meu aniversário, e eles me enviam um email de feliz aniversário.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/08/2026 às 12:13
Olá, Ariel!
Sentimos muito por toda a experiência e, principalmente, pela demora no retorno. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e entendemos completamente a sua insatisfação.
Verificamos que o cupom referente à troca foi enviado para o seu e-mail cadastrado na compra no dia 11/05. Pedimos, por gentileza, que verifique também a caixa de spam e lixo eletrônico, pois o e-mail pode ter sido direcionado para essas pastas.
De toda forma, para garantir que a situação seja resolvida, já reativamos o seu vale-troca e realizamos o envio por e-mail novamente.
Pedimos desculpas mais uma vez pelo transtorno e agradecemos pela sua compreensão e paciência. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Caso necessário, você pode entrar em contato conosco pelo nosso canal de atendimento, através do e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe LOLJA