Mudam o prazo de entrega depois da compra

Olá César, bom dia.

Pedimos sinceras desculpas nos transtornos enfrentados em relação ao prazo e envio de seu pedido. Mas não se preocupe, estou aqui e irei ajudá-lo.

Verifiquei e seu pedido foi realizado no dia 30/03.. Abaixo de cada item no catálogo de compras do produto, temos destacado a informação do prazo de confecção, sendo ele de 15 a 20 dias úteis após o pagamento. De qualquer modo, verificamos também que seu pedido já foi enviado a transportadora no dia 16/04 e está em rota de entrega neste momento. Nossa equipe entrou em contato também pelo seu e-mail e repassou a você por lá o link de rastreio para que acompanhe as atualizações e a entrega do pedido. Logo o produto chegará em seu endereço. Destacando que, caso haja algum erro na entrega, você pode nos contatar a qualquer momento para que possamos lhe ajudar.

Peço desculpas mais uma vez por essa situação e reitero que estamos à sua disposição para qualquer necessidade. Você pode nos contatar a qualquer momento através do nosso canal de atendimento por e-mail (*******).

Atenciosamente,
Equipe Lolja.

Deixa eu explicar novamente para ver se entendem.

De acordo com o CDC as informações devem estar *******% claras e fáceis de ver.

Essa informação do prazo de confecção só tem na pagina do produto e não está clara, tanto não está clara que eu não vi. Eu não ia fica brigando com vocês se eu tivesse essa informação.

A informação não aparece logo que entramos na pagina do produto é preciso rolar a pagina para baixo e embaixo da imagem do produto aparece um paragrafo com a descrição e detalhes do produto e somente no final desse paragrafo que aparece a informação do prazo de confecção. É preciso ler todas as informações da pagina do produto de forma atenta para ver essa informação. Claramente não esta fácil de ver. A informação não esta destacada nem nada e ainda esta no mesmo paragrafo da informação sobre o produto.

Eu só vi que estava escrito essa informação na pagina do produto hoje que por e-mail me mostraram exatamente onde esta a informação. Eu jamais teria visto a informação se vocês não me indicassem exatamente onde a informação esta, como fizeram hoje por e-mail.

Além disso, depois de colocar o produto no carrinho, só aparece o prazo de entrega até a finalização da compra, o que claramente induz o erro de quem esta comprando de achar que essa é o prazo total, pois todas as outras empresas de comercio eletrônico ou quase todas só tem o prazo de entrega que engloba tudo, então ninguém vai imaginar do nada que vocês trabalham diferente. Como trabalham de forma diferente é imprescindível que a informação fique bem mais clara do que esta para não induzir o cliente ao erro. A informação que tem o prazo de confecção + prazo de entrega deveria aparecer depois que coloca o produto no carrinho e antes do pagamento, mas isso não acontece.

Além disso eu sou autista e tenho direito legal a acessibilidade. e a forma como essa informação esta no site além de não estar claro para quem não é deficiente, para quem é deficiente é pior e não respeita a acessibilidade.

Aguardo resposta