Pedido não recebido e falta de resposta do atendimento ao cliente

Olá Norma, boa tarde.

Primeiramente, pedimos desculpas por todo o transtorno enfrentado na entrega do seu pedido, mas pode ficar tranquila que eu estou aqui e vou te ajudar


Vi aqui que você entrou em contato com o nosso Sac no dia 14/07/2026 e nós já entramos em contato com você pelo e-mail informado no momento da compra passando os próximos passos a serem seguidos na resolução do seu problema.

Lembramos que o nosso Sac tem um prazo de 48h úteis para responder quaisquer demandas enviadas.


Após verificar a situação do seu pedido, identificamos que houve um erro na entrega: seu pedido foi entregue a alguém que assinou em seu nome. Nessa situação, nós da Lolja nos responsabilizamos e sempre garantimos que o cliente receba seu pedido ou realize o estorno do valor pago.




Para solucionar a situação do seu pedido, precisamos da ajuda da transportadora para conseguirmos uma solução mais assertiva. Vou te explicar como é nosso procedimento nessa situação:


1. Nesse procedimento, a transportadora irá atrás do seu pedido, retirando-o do local onde foi entregue. Recuperando seu pedido, será feita uma análise para verificar se ele está em condições de ser entregue a você. Se estiver, seguiremos com o envio.
2. Existe a possibilidade do pedido não ser recuperado ou do pacote estar avariado. Nesse caso, consideramos como extravio, e você poderá escolher entre o reenvio ou o estorno do valor pago.




O prazo total de resolução é de no máximo 15 dias.


Caso não localize o nosso contato na sua caixa de entrada, peço que verifique também a sua caixa de spam, pois em alguns casos o nosso contato pode ser enviado diretamente para a caixa de spam.


Peço desculpas mais uma vez por essa situação e reitero que estamos à sua disposição para qualquer necessidade. Você pode nos contatar a qualquer momento através do nosso canal de atendimento por e-mail ([email protected]).


Atenciosamente,