Pijama apresentou furo em menos de 3 meses de uso
Respondida
Guarulhos - SP
10/08/2026 às 20:55
ID: 256116175
Olá! Gostaria de registrar uma reclamação sobre um pijama que comprei da Lojla no dia 12 de maio.
Em menos de 3 meses de uso, o pijama já apresentou um furo em uma das partes, o que considero um problema de qualidade, principalmente por se tratar de uma peça que não deveria apresentar esse tipo de defeito em tão pouco tempo.
Gostaria de saber como podemos resolver essa situação, seja por meio de troca da peça ou outra solução adequada. Aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 12:51
Olá, Viviane!
Lamentamos sinceramente o ocorrido com o seu produto e compreendemos a frustração que essa situação possa ter causado.
Informamos que realizamos contato com você por e-mail para prestar os devidos esclarecimentos e apresentar a solução para o ocorrido, caso não localize nosso contato na caixa de entrada por favor verifique o spam.
Gostaríamos de esclarecer que essa situação não representa o padrão de qualidade dos nossos produtos, uma vez que não se trata de uma ocorrência recorrente. Ainda assim, reconhecemos o transtorno causado e estamos empenhados em solucioná-lo da melhor maneira possível.
Já providenciamos a confecção de um novo pedido em nosso sistema interno para realizar a substituição do produto. Por se tratar de um pedido interno, ele não ficará disponível para acompanhamento pelo rastreamento habitual.
Assim que o novo pedido for despachado, você receberá um e-mail com o título DANFE, enviado para o endereço de e-mail cadastrado na compra original. Dessa forma, será possível acompanhar as informações referentes ao envio.
Também informamos que o produto recebido com defeito pode permanecer com você como brinde, sem a necessidade de devolução.
Pedimos desculpas mais uma vez pelo transtorno causado e agradecemos pela sua compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade. Você pode entrar em contato conosco a qualquer momento pelo nosso canal de atendimento, através do e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Lolja