Produto com defeito e falta de retorno da empresa após contato via site e e-mail para troca ou reembolso.

Olá Marina, boa tarde.

Em primeiro lugar, gostaria de pedir desculpas pelo erro apresentado em seu produto recebido. Compreendemos que essa situação possa gerar aborrecimento, especialmente considerando a expectativa de receber o pedido correto.

Vi aqui e nosso time de atendimento respondeu a todos os seus contatos feitos pelo nosso fale conosco.
O e-mail [email protected], não está mas apto a receber contatos, por essa razão os contatos feitos por ele podem não ser recebidos por nós em tempo hábil para uma resposta rápida.

No dia 27/05 você entrou em contato pelo e-mail cadastrado em sua compra e no mesmo dia 27/05 nosso time entrou em contato solicitando imagens do item recebido errado por você, porém esse contato segue sem resposta até o presente momento.

No dia 29/05 houve o contato pelo nosso canal inativo ou seja o [email protected], contato este que só foi verificado no dia 01/06/2026 e como nele haviam as imagens referente ao erro, nós seguimos com o procedimento padrão que seria solicitar a confecção de um novo item em perfeitas condições, como se trata de um pedido interno ele não ficará visível para você, beleza?

Sobre o item que você recebeu errado, não precisa se preocupar em devolver, beleza?

Nosso Sac tem um prazo de 48h úteis para responder quaisquer demandar enviadas, por isso recomendamos que caso não localize nenhum contato nosso na sua caixa de entrada após esse período, verifique a caixa de spam pois em alguns casos o e-mail pode ser automaticamente direcionado para lá.
Recomendamos também que verifique se há espaço disponível no e-mail, caso não haja o e-mail não será enviado ou recebido.



Peço desculpas mais uma vez por essa situação e reitero que estamos à sua disposição para qualquer necessidade. Você pode nos contatar a qualquer momento através do nosso canal de atendimento por e-mail ([email protected]).


Atenciosamente,
Equipe Lolja.