Produto não recebido apesar de constar como entregue pela transportadora e falta de resposta da loja.

Olá Yhan, bom dia.

Primeiramente, pedimos desculpas por todo o transtorno enfrentado na entrega do seu pedido, mas pode ficar tranquila que eu estou aqui e vou te ajudar

Vi aqui que você entrou em contato com o nosso Sac no dia 13/07/2026 e nós já entramos em contato com você pelo e-mail informado no momento da compra passando os próximos passos a serem seguidos na resolução do seu problema.

Após verificar a situação do seu pedido, identificamos que houve um erro na entrega: seu pedido foi entregue a alguém que assinou em seu nome. Nessa situação, nós da Lolja nos responsabilizamos e sempre garantimos que o cliente receba seu pedido ou realize o estorno do valor pago.

Para solucionar a situação do seu pedido, precisamos da ajuda da transportadora para conseguirmos uma solução mais assertiva. Vou te explicar como é nosso procedimento nessa situação:

1. Nesse procedimento, a transportadora irá atrás do seu pedido, retirando-o do local onde foi entregue. Recuperando seu pedido, será feita uma análise para verificar se ele está em condições de ser entregue a você. Se estiver, seguiremos com o envio.
2. Existe a possibilidade do pedido não ser recuperado ou do pacote estar avariado. Nesse caso, consideramos como extravio, e você poderá escolher entre o reenvio ou o estorno do valor pago.

O prazo total de resolução é de no máximo 15 dias.

Caso não localize o nosso contato na sua caixa de entrada, peço que verifique também a sua caixa de spam, pois em alguns casos o nosso contato pode ser enviado diretamente para a caixa de spam.

Peço desculpas mais uma vez por essa situação e reitero que estamos à sua disposição para qualquer necessidade. Você pode nos contatar a qualquer momento através do nosso canal de atendimento por e-mail ([email protected]).


Atenciosamente,