Produto não recebido e solicitação de reembolso ignorada pela loja.
Respondida
João Pessoa - PB
16/07/2026 às 23:42
ID: 254137051
Supostas tentativas de entrega não realizadas e ausência de auxilio.
Reclamação: Comprei uma blusa que estava prevista para chegar em São Paulo no dia que estaria viajando pra lá. O produto estava à caminho. Mas mesmo assim, foram feitas, supostamente, tentativas de entrega na residência. Mas nos horários que essas tentativas foram feitas, ninguém chamou lá. Resumindo, já voltei de viagem, não estou mais em São Paulo e o produto também está voltando para o remetente e tudo que quero é meu reembolso pelo pedido que não recebi, mas a Lolja não me responde pelo seu canal de auxilio.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 11:36
Olá Anna, bom dia.
Em primeiro lugar, gostaria de pedir desculpas pelos problemas enfrentados na entrega do seu pedido bem como pela falta de contato da nossa equipe de atendimento. Compreendemos que essa situação possa gerar aborrecimento, especialmente considerando a expectativa de recebê-lo.
Verifiquei aqui e realmente seu pedido entrou em processo de devolução para a Lolja, já fizemos as devidas verificações sobre ele e conforme o solicitado nessa mensagem e no contato feito no dia 06/07/2026 foi feito o cancelamento e estorno do seu pedido.
Como o pagamento foi feito via cartão de crédito esse estorno pode levar até 90 dias corridos para ser feito (normalmente é feito muito antes desse prazo, porém pode variar dependendo da administradora do seu cartão).
Enviamos também por e-mail as informações complementares sobre o seu estorno, beleza?
Peço desculpas mais uma vez por essa situação e reitero que estamos à sua disposição para qualquer necessidade. Você pode nos contatar a qualquer momento através do nosso canal de atendimento por e-mail ([email protected]) ou pelo nosso Instagram (@uselolja).
Atenciosamente,
Equipe Lolja.