Reclamação sobre recebimento de atualizações de rastreamento de encomenda após alteração de endereço.
Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
01/06/2026 às 16:38
ID: 250260101
Desde o dia que eu fiz minha primeira reclamação,que foi atendida e foi muito boa,eu pedi que mudassem o número da minha casa de "000000" para "s/n",desde desse dia eu não recebo mais mensagens na caixa de email sobre a localização atual de minha encomenda,peço por favor que vocês me mandem o novo link (se tiver um),da rastreamento do meu produto,obrigado
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:25
Olá Silvana, bom dia.
Pedimos desculpas pela dificuldade enfrentada para acessar seu rastreio e obter informações sobre o mesmo. Mas não se preocupe, irei te ajudar e esclarecer todas as dúvidas.
Vi aqui e as informações solicitadas foram enviadas para a transportadora no dia 29/05/2026 a transportadora nos deu um retorno no dia 01/06/2026.
Nesse retorno eles confirmaram o recebimento das informações complementares bem como solicitaram o prazo de até 7 dias úteis para efetuarem uma nova tentativa de entrega.
O seu código de rastreio para consulta segue sendo o mesmo que estava sendo usado anteriormente.
Porém eu solicitei o envio de um novo rastreio diretamente no seu e-mail, beleza?
Caso não localize nosso contato na sua caixa de entrada, verifique também a sua caixa de spam, pois em alguns casos nosso contato pode ser enviado diretamente para lá.
Peço desculpas mais uma vez por essa situação e reitero que estamos à sua disposição para qualquer necessidade. Você pode nos contatar a qualquer momento através do nosso canal de atendimento por e-mail ([email protected]).
Atenciosamente,
Equipe Lolja.