Reenvio de pedido com atraso e falha na comunicação
Respondida
Serra - ES
27/05/2026 às 18:44
ID: 249873317
Fiz meu pedido tudo certinho, e até um ponto estava tudo bem, mas quando foi pro local de entrega, me falaram que não encontraram o número da minha casa, me mandaram um e-mail pedindo para falar novamente meu endereço e até mostrar no Google maps. Mandei tudo certo, e no restreio já está custando que o pedido está no reenvio, só que o reenvio foi no dia 21, e já é dia 27, já se passaram 6 dias e nada de me comunicarem sobre meu pedido. Meu número: *****
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 10:42
Olá Alexsandro, bom dia.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso em sua entrega e dificuldade de receber o pedido. Estou aqui e irei te ajudar, esclarecendo todas as suas dúvidas e fazendo o possível para que receba seu pedido.
No dia 21/05/2026 nós repassamos as informações que você nos enviou para a transportadora.
Ela por sua vez nos informou o prazo de até 5 dias úteis para uma nova atualização e tentativa de entrega do seu pedido.
Devido a falta de atualizações nós cobramos um posicionamento da transportadora bem como solicitamos urgência na finalização da sua entrega.
Pedimos que siga acompanhando o seu rastreio pois em breve ele será atualizado e caso não ocorra nenhuma atualização até o dia 04/06/2026 entre em contato conosco pelo nosso e-mail ou pela DM do nosso Instagram para verificarmos o ocorrido e tomarmos as medidas cabíveis.
Pode ficar tranquilo pois você não ficará sem o seu pedido :)
Peço desculpas mais uma vez por essa situação e reitero que estamos à sua disposição para qualquer necessidade. Você pode nos contatar a qualquer momento através do nosso canal de atendimento por e-mail ([email protected]).
Atenciosamente,
Equipe Lolja.