Infiltração não resolvida e descaso da construtora Longitude no empreendimento Hype Residencial em Hortolândia

Question

Desde o ano passado venho enfrentando um problema extremamente grave e mal conduzido pela construtora longitude no meu empreendimento Hype Residencial em Hortolândia: uma infiltração na parede da cozinha, localizada exatamente na parede onde fica o shaft da torre, ou seja, um ponto estrutural que claramente exige investigação técnica séria, e não soluções superficiais.

No ano passado, abri um chamado informando sobre essa infiltração. Foi agendada uma visita técnica e, posteriormente, enviado um profissional da Longitude. Desde o primeiro atendimento já ficou evidente o total despreparo do profissional, que não demonstrava qualquer conhecimento técnico, não realizou nenhuma investigação adequada para identificar a origem da infiltração e simplesmente tratou o problema como algo estético, ignorando completamente o fato de se tratar de uma parede crítica do edifício.

O tempo passou, o problema permaneceu, e agora em janeiro deste ano entraram em contato comigo para um novo agendamento, informando que iriam lixar e pintar a parede, novamente sem qualquer diagnóstico real da causa da infiltração. O profissional chegou com a tinta errada, a cor não correspondia à do meu apartamento, e mesmo após lixar, passar massa corrida e pintar, bastou a parede secar para o problema voltar exatamente no mesmo local, com estufamento visível ou seja, mais uma vez ficou claro que não houve correção alguma, apenas um serviço malfeito para maquiar o defeito.

Foi necessário realizar um novo reagendamento, marcado para sexta-feira, dia 23/01. Porém, na quinta-feira, dia 22/01, recebi uma mensagem da Larissa, responsável pelo empreendimento, solicitando novamente a cor e a linha da tinta. Isso chega a ser revoltante, pois essas informações já haviam sido repassadas anteriormente à estagiária de engenharia Ingrid, incluindo foto da lata da tinta, nome do fornecedor e todas as especificações, além do contato do local onde comprei.

Mesmo assim, enviei novamente todas as informações no dia 22/01 e, para minha surpresa, fui informada no mesmo dia que eles ainda não tinham a tinta correta, ou seja: existia um agendamento confirmado para o dia 23/01 e, até a véspera, a construtora sequer havia comprado a tinta certa. Isso demonstra total desorganização, falta de planejamento e desrespeito com o morador, que precisa se programar, liberar acesso ao imóvel e acompanhar um serviço que claramente não está sendo tratado com seriedade.

Na data de ontem, 26/01, finalmente compareceram ao meu apartamento com a tinta correta. O serviço foi realizado, porém, mais uma vez, após a secagem da parede, o mesmo problema reapareceu exatamente no mesmo local, comprovando que o defeito nunca foi resolvido. Os profissionais enviados demonstraram novamente total despreparo técnico, sem qualquer orientação adequada. Enviaram um outro engenheiro que não acompanhou o serviço, não verificou o resultado e nem retornou ao apartamento para validar se o reparo havia sido concluído corretamente.

Os profissionais simplesmente saíram do meu apartamento informando que a Longitude entraria em contato para um novo agendamento para pintar a parede mais uma vez, como se o problema fosse apenas pintura, ignorando completamente a infiltração recorrente.

Hoje, 27/01, ao entrar em contato para verificar o andamento, fui informada de que não existe mais chamado aberto em meu nome. Ou seja, de forma completamente irresponsável, o engenheiro enviado na última visita encerrou o chamado sem sequer retornar ao imóvel, sem validação, sem solução e com o problema claramente visível. A parede permanece com gesso aparente e precisa ser pintada novamente, além de continuar apresentando sinais evidentes de infiltração.

O que mais revolta em toda essa situação é o descaso absoluto, a falta de comunicação entre as equipes, a ausência de acompanhamento técnico, o despreparo dos profissionais enviados, e a tentativa constante de empurrar um problema estrutural com serviços cosméticos, como se o morador não fosse perceber.

Estou lidando com esse problema há meses, tendo meu tempo desperdiçado, minha rotina impactada e meu imóvel danificado, enquanto a construtora demonstra falta de compromisso, falta de transparência e total desrespeito com quem confiou e investiu em um imóvel que deveria ser entregue com o mínimo de qualidade.

Essa situação é inadmissível, especialmente por se tratar de uma infiltração em área estrutural (shaft), que pode indicar um problema muito mais grave. O mínimo esperado seria uma investigação técnica adequada, profissionais qualificados, acompanhamento de engenharia e uma solução definitiva e não uma sequência interminável de visitas inúteis, erros básicos e chamados encerrados indevidamente.

A longitude precisa se responsabilizar pelo que está acontecendo e parar de tratar o cliente com tamanho descaso. O problema não foi resolvido, o serviço não foi concluído e a forma como tudo está sendo conduzido é extremamente frustrante e revoltante.