Erro ao reproduzir filme e loop infinito de atualização de cadastro
Respondida
Florianópolis - SC
08/08/2026 às 16:33
ID: 255960439
Assinei. Fiz cadastro. E não roda o filme. Diz que tem que atualizar cadastro. Ai atualizo tudo. Diz cadastro já existe. Vou rodar o filme e Diz ANTES DO PLAY ATUALIZAR CADASTRO.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 09:40
Olá, Sonia!
Lamentamos muito pela experiência que você teve. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos usuários.
Ao analisarmos o seu cadastro, identificamos que o CPF informado estava vinculado a uma conta antiga e inativa, associada ao e-mail [email protected]. Para solucionar a situação, realizamos a exclusão dessa conta, atualizamos o seu cadastro e regularizamos o acesso.
Agora, você já pode acessar a plataforma normalmente, dar o play e aproveitar os nossos conteúdos.
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