O que aconteceu
No dia 07/10/2026, adquiri o acesso vitalício à plataforma WeDrop pelo valor de R$ 997,00, motivado por propagandas comerciais sobre dropshipping nacional. No dia 09/10/2026, realizei um aporte adicional de R$ 102,00 para saldo interno de operação. Ambas as transações foram feitas via Pix, intermediadas pela plataforma Looma (Pagar Me Pagamentos - CNPJ 18.727.053/0001-74) e destinadas às empresas Instituto Vender Online (CNPJ 64.014.569/0001-99) e Wedrop Pagamentos Ltda (CNPJ 57.026.792/0001-90).
Ao acessar o serviço, constatei que as ferramentas e a estrutura entregues divergiam completamente do que foi prometido na publicidade. Sentindo-me [Editado pelo Reclame Aqui] por propaganda enganosa, no dia 09/10/2026, decidi exercer o meu Direito de Arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, conforme garante o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Entrei em contato com o suporte da WeDrop dentro do prazo, segui todas as orientações exigidas e preenchi o formulário oficial de reembolso enviado por eles, anexando os comprovantes. No entanto, a empresa se recusa a estipular uma data para a devolução. Em atendimento formal, a plataforma alegou que "não há previsão de prazo ou liberação de valores no momento", retendo ilegalmente o meu dinheiro.
Diante do descumprimento da lei e da retenção indevida, exijo o estorno imediato do valor total de R$ 1.099,00 (R$ 997,00 da assinatura + R$ 102,00 do saldo retido). Relembro que as intermediárias financeiras possuem responsabilidade solidária neste desacordo comercial.
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4Interações da reclamação
Looma Education Ltda respondeu
19/10/2026 às 11:22
Olá, Valdinei.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos a atuação da Looma e da Stone/Pagar.me nesta operação.
A Wedrop Logística e Serviços Ltda. (CNPJ *****) é a empresa responsável pela comercialização do produto. A Looma fornece a tecnologia de checkout utilizada na venda, mas não é credenciada da transação, não é titular da conta de pagamentos e não custodia os valores.
A Stone/Pagar.me atua no processamento das transações na estrutura de pagamentos contratada pelos estabelecimentos envolvidos, e não como credenciadora da Looma. Portanto, não há ordem de estorno da Looma a ser encaminhada à Stone/Pagar.me: a baixa de cada transação deve ser iniciada pelo estabelecimento responsável pela respectiva cobrança, em sua própria conta de pagamentos.
A Looma fornece a tecnologia de checkout utilizada pela Wedrop. Isso não nos torna responsáveis pela comercialização do produto, pelo atendimento ao consumidor ou pela restituição dos valores pagos.
O art. 49 do CDC, quando aplicável, é exercido perante quem realizou a venda, no prazo legal de 7 dias, cabendo ao estabelecimento responsável realizar a restituição dos valores.
Dessa forma, a solicitação de cancelamento e reembolso dos valores mencionados deve ser tratada diretamente com as empresas responsáveis pelas respectivas cobranças, especialmente a Wedrop Logística e Serviços Ltda., responsável pela comercialização do produto. A Looma não interfere nessa relação comercial e não possui autonomia para cancelar a venda ou determinar o estorno.
Para tratar da solicitação de reembolso, a própria Wedrop orienta que o consumidor abra um chamado pelo procedimento indicado em seu canal de atendimento:
Veja como abrir um chamado: https://youtu.be/l5TQV4m6QNo?si=v4ISSywXc21u2De9
Importante: a Wedrop não realiza mais atendimento via WhatsApp. O acesso deve ser feito pelo portal: https://dash.wedrop.com.br/login
Atenciosamente,
Equipe Looma