O que aconteceu
ATUALIZAÇÃO EM 28/10/2026 EMPRESA NEGA REEMBOLSO DE PRODUTO QUE NÃO CONSIGO UTILIZAR
Venho atualizar esta reclamação diante da negativa de reembolso apresentada pela empresa em 28/10/2026.
Desde 10/10/2026, solicito o cancelamento e reembolso do Autopilot, no valor de *****, referente à *****, processada pela Looma/Pagar.me.
Esclareço que todos os demais produtos WeDrop, incluindo o Membro Black, já foram cancelados e reembolsados. A única pendência é o Autopilot.
O ponto principal, que continua sem solução, é que o Autopilot depende do Membro Black para funcionar.
Como o Membro Black já foi cancelado e reembolsado, não consigo mais utilizar o Autopilot, embora tenha pago ***** pela contratação.
Apesar das diversas tentativas de resolução, a empresa insiste em negar o reembolso exclusivamente com base no prazo contratual de sete dias.
Em 28/10, recebi uma resposta do representante Lucas informando que o prazo de reembolso havia expirado e que essa condição também seria aplicada à impossibilidade de utilização do Autopilot.
Entretanto, a empresa não esclareceu como seria possível continuar utilizando a ferramenta sem o Membro Black, serviço indispensável ao seu funcionamento.
HISTÓRICO DAS TENTATIVAS DE RESOLUÇÃO
* 10/10: encaminhei a solicitação de cancelamento e reembolso por e-mail.
* Registrei uma reclamação no Reclame Aqui, que permanece sem qualquer resposta da empresa.
* 19/10: o representante Lucas informou que havia encaminhado minha solicitação ao financeiro.
* 26/10: fui informada de que o financeiro ainda não havia apresentado uma resposta.
* 27/10: fui surpreendida com a informação de que deveria ter preenchido um formulário específico dentro de sete dias, documento que nunca me foi disponibilizado.
* 28/10: a empresa negou o reembolso, alegando exclusivamente o encerramento do prazo contratual.
FUNDAMENTAÇÃO DA RECLAMAÇÃO
Minha solicitação não se refere apenas ao direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A reclamação envolve a impossibilidade de utilização de um serviço pago, cuja funcionalidade depende diretamente de outro produto já cancelado.
O Código de Defesa do Consumidor prevê direitos relacionados à informação adequada, à qualidade dos serviços e ao cumprimento das condições ofertadas, especialmente nos artigos 6, 20, 30 e 35, conforme as circunstâncias da contratação.
Entendo que a empresa deve analisar a dependência entre os produtos e as condições em que foram comercializados, em vez de limitar sua resposta ao prazo de arrependimento.
SOLICITO FORMALMENTE:
1. Cancelamento definitivo do Autopilot, sem cobranças futuras.
2. Reembolso integral de *****, referente à *****.
3. Esclarecimento formal sobre como o Autopilot poderia funcionar sem o Membro Black.
4. Reavaliação da negativa, considerando a dependência entre os serviços.
5. Resposta oficial da empresa nesta plataforma, já que até o momento minha reclamação permanece sem qualquer manifestação.
Destaco que tentei resolver a situação amigavelmente por e-mail e WhatsApp, sem obter uma solução satisfatória.
Não considero razoável permanecer pagando por uma ferramenta que não consigo utilizar, especialmente quando seu funcionamento depende de outro serviço cujo cancelamento já foi concluído.
Diante da negativa apresentada, solicito uma última reavaliação do caso.
Caso a empresa mantenha sua posição, encaminharei os comprovantes de pagamento, o histórico de atendimento e a documentação contratual aos órgãos de defesa do consumidor para análise das medidas cabíveis.
Aguardo o cancelamento e reembolso integral dos ***** referentes ao Autopilot.