Loop Leilões não estorna R$ 22.600 após cancelamento de arremate

Título: Loop Leilões não efetiva estorno de R$ 22.600 após cancelamento de arremate de veículo

Realizei o arremate de um Renault Kwid no valor de R$ 22.600,00 junto à Loop Leilões e efetuei o pagamento via Pix, utilizando minha conta bancária vinculada ao CNPJ.

Posteriormente, fui informado de que o pagamento foi realizado de forma incorreta, pois o veículo havia sido arrematado por meio de um cadastro de faturamento vinculado ao CPF, sendo necessário que o pagamento também fosse realizado a partir de uma conta de titularidade do CPF. Em razão dessa divergência, a compra foi cancelada.

A própria empresa, por meio da atendente Yves, informou que o estorno seria realizado. Entretanto, já entrei em contato diversas vezes há vários dias, e até o momento o valor de R$ 22.600,00 não foi devolvido à minha conta.

Considero essa situação inaceitável. O cancelamento da compra já foi realizado, o estorno foi informado como providência a ser tomada, mas continuo sem acesso a um valor expressivo que pertence à minha empresa. Essa demora está me causando prejuízos e comprometendo minha possibilidade de participar de outro arremate, pois preciso desse dinheiro para realizar o pagamento.

Não é razoável que o cliente tenha que insistir repetidamente para receber de volta um valor cujo estorno já foi informado pela própria empresa.

Diante disso, exijo a regularização imediata do estorno de R$ 22.600,00, com a confirmação do processamento e o envio do respectivo comprovante de devolução.

Solicito um posicionamento concreto, com prazo definido para a efetivação do crédito em minha conta. Não quero mais respostas genéricas ou promessas de que o procedimento será realizado. Preciso de uma solução efetiva.

Espero que a Loop Leilões trate o caso com a urgência necessária e resolva essa pendência imediatamente.

Luís Fernando de Paula Cunha