Meu carro batido está parado há 20 dias sem solução do seguro

Acionei o seguro 19/10 amanhã completa 20 dias sem solução alguma ninguém entra em contato o rapaz q bati no carro dele quer arrumar q precisa do carro e a loovi não arruma não da solução nenhuma , não feche contrato com essa empresa pois não resolve na hora q vc precisar dela , uma coisa simples de resolver 20 dias esperando