Respondida

Lopes LRT Imóveis de Porto Alegre não soluciona danos ao cliente.

Lopes LRT Imóveis

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

A empresa alugou imóvel de minha propriedade mediante seguro-fiança. O inquilino não pagou e a Lopes LRT Imóveis de Porto Alegre faz vários meses não promove a indenização relativa aos danos provocado ao imóvel pelo inquilino cuj9 crédito foi por eles avalizado. Tenho feito insistentes contatos por telefone e e-mail sem que haja qualquer sinal de solução. São alegações repetidas de falta de pessoal e pendencia de análise de documentos simples que já fazem meses sem nenhuma mudança. Tive que promover reforma com recursos pessoais e não recebo o ressarcimento.

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Interações da reclamação

  1. Lopes LRT Imóveis respondeu

    01/07/2026 às 16:24

    Prezado Sr. Sandro,

    Compreendemos perfeitamente a sua frustração diante da demora no ressarcimento dos valores e o impacto financeiro de ter realizado as reformas com recursos próprios. No entanto, gostaríamos de esclarecer a real situação do processo e alinhar o papel de cada parte nesta relação jurídica.

    1. O Papel da Imobiliária vs. A Garantia Contratual

    É fundamental ressaltar que a Lopes LRT atua exclusivamente como a administradora da locação. A imobiliária não é uma empresa garantidora e não possui a obrigação legal ou contratual de avalizar débitos ou efetuar o pagamento de inadimplências com recursos próprios.

    A garantia contratual eleita para este contrato é a CredPago. É dela a responsabilidade financeira pela indenização dos danos e aluguéis atrasados, mediante a análise do processo de sinistro.

    2. Linha do Tempo e Providências Tomadas

    A imobiliária tem atuado rigorosamente dentro dos prazos e exigências burocráticas da seguradora. Veja o histórico do caso:

    17/04: Desocupação do imóvel, momento em que foram constatadas as pendências e avarias na vistoria de saída.

    08/05: Vencimento do boleto de cobrança enviado à locatária.

    08/06: Acionamento imediato da garantia (CredPago).

    Nota importante: O acionamento da garantia só pôde ser realizado em 08/06 porque a CredPago exige a juntada prévia de uma série de documentos comprobatórios (como laudos de vistoria, orçamentos e notas fiscais) que o setor administrativo precisa organizar e validar após a desocupação. Toda a documentação solicitada pela CredPago já foi devidamente anexada pela imobiliária.

    3. Acompanhamento Atual

    A nossa equipe de cobrança e o setor de inadimplência realizam o acompanhamento diário junto aos canais de atendimento da CredPago para cobrar agilidade na liberação do seu crédito. Além disso, continuamos efetuando as cobranças administrativas diretamente com a locatária. O andamento do processo, neste momento, depende exclusivamente da conclusão da análise interna da garantidora.

    4. Sobre o Retorno dos Contatos

    Em relação à sua colocação sobre a falta de respostas, reiteramos que em nenhum momento o senhor ficou sem atendimento ou retorno. Compreendemos que as atualizações prestadas até aqui não foram as respostas que o senhor esperava que seria a data exata do pagamento , mas a imobiliária tem repassado com transparência o status real do processo, cujo prazo final de liberação foge da nossa alçada direta.

    Permanecemos à disposição e continuaremos pressionando a CredPago diariamente para que o seu ressarcimento seja efetuado o quanto antes. Assim que a garantidora emitir o parecer de pagamento, o senhor será imediatamente notificado.

    Atenciosamente,

    Lopes LRT.