Ainda estou sem o rastreio
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/10/2025 às 14:25
ID: 230176753
No dia 22/10/2025, efetuei uma compra em seu site, e a mesma foi aprovada no mesmo dia. No entanto, desde então, tento rastrear com o número do pedido que é *****,e o rastreio não acontece e até o momento não recebi nenhum número de rastreio correto. Ao tentar consultar diretamente no site da transportadora, não é possível acompanhar o pedido sem esse código.
Estou sem informações sobre o envio e o andamento da entrega, o que gera grande insegurança quanto à compra realizada. Solicito, portanto, que me forneçam o código de rastreio atualizado, para que eu possa acompanhar a entrega do produto.
Reforço que não desejo estorno, mas sim receber o produto que comprei.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 08:50
Olá, Antonia!
O Anel Solitário Brilhante de 3ct adquirido por você nós possuímos produção própria, e no momento ele ainda está em fase de produção. Por essa razão, o código de rastreamento ainda não foi enviado. Assim que o produto for finalizado e despachado, o rastreamento será encaminhado automaticamente para o e-mail cadastrado na compra, para que você possa acompanhar o andamento da entrega.
Pedimos um pouco mais de paciência enquanto concluímos a produção da sua peça, garantindo a qualidade que tanto prezamos em nossos produtos. Reforçamos nosso compromisso com você e estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou informações adicionais pelos nossos canais de atendimento.
Agradecemos sua compreensão e confiança em nossa marca!
Atenciosamente,
Equipe de Suporte LorattaJoalheria
Consideração final do consumidor
27/10/2025 às 11:32
beleza obg
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10