Anel folhado a ouro perdeu a cor em um mes de uso
Respondida
Rio Verde - GO
18/08/2026 às 08:08
ID: 256728533
No dia 03/06/26 Comprei um anel folhado a ouro 18k para pedido de casamento com minha esposa, além de demorarem mais de 30 dias para realizar a entrega e agora com apenas 1 mês de uso, o anel te perdendo todo o folhado dourado, ficando uma peça feia em um material de baixíssima qualidade... vamos descobrir agora com é o pós venda da loratta, pois não estou satisfeito com a durabilidade, e isso que afirmam garantia vitalícia...
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 09:38
Olá, Anderson!
Lamentamos pela situação e entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma joia adquirida para um momento especial.
Verificamos os dados do seu pedido e gostaríamos de esclarecer que a entrega não levou mais de 30 dias conforme mencionado. O pedido foi entregue dentro do prazo de até 15 dias úteis informado no momento da compra.
Em relação ao desgaste apresentado no banho do anel, ele pode ocorrer por diferentes fatores e, para identificarmos exatamente o que aconteceu com a sua peça, precisamos analisá-la e entender melhor as condições apresentadas.
Verificamos também nossa caixa de entrada do e-mail de suporte e, até o momento, não localizamos nenhuma solicitação anterior relacionada a esse problema. De qualquer forma, entramos em contato hoje diretamente pelo e-mail cadastrado em sua compra, para que possamos entender melhor o ocorrido e prestar todo o suporte necessário.
Nosso objetivo é analisar o seu caso individualmente e ajudá-lo da melhor forma possível. Pedimos, por gentileza, que verifique o e-mail enviado pela nossa equipe para darmos continuidade ao atendimento.
Permanecemos à disposição e esperamos solucionar a situação da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Loratta Joalheria