Anel não recebido: Atraso na entrega e impossibilidade de cancelamento/ressarcimento

Question

Fiz compra de um anel dia 04/05/26 onde a previsão de entrega estava para o dia 18/05/26, não recebi o produto até a data de hoje, entrei em contato com a empresa a mesma solicitou que encaminhasse e-mail, fiz a solicitação e não foi aceito minha solicitação. Quero cancelar a compra e solicitar o ressarcimento do valor, pois o produto comprado era para presente e a data especial já passou, a demora fez perder o encanto do presente. Obs. no site de rastreio da entrega consta como ele está na aduaneira, e sofre atualização e mantem status de está na aduaneira.