Atraso na entrega de anel de noivado e falta de retorno da empresa
Respondida
São Paulo - SP
16/07/2026 às 16:55
ID: 254108029
Realizei a compra de um anel de noivado no site da Loratta (código da compra *****). Para garantir que o produto chegaria a tempo de um momento tão importante, optei e paguei pelo serviço de entrega antecipada/expressa.
Hoje, passados mais de 2 meses da compra, o produto ainda não foi entregue. Como se não bastasse o descaso com o prazo, a empresa não me fornece retornos conclusivos ou atualizações reais sobre o paradeiro do meu pedido pelos canais de atendimento. Sinceramente estou desconfiado que esta empresa pode ter aplicado um [Editado pelo Reclame Aqui].
Se a empresa não tinha condições de garantir a entrega expressa pela qual cobrou, não deveria ter vendido o serviço. Trata-se de um item de imenso valor sentimental e o atraso e a falta de transparência estão gerando um desgaste enorme.
Com base no Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, exijo uma solução imediata:
A entrega efetiva do produto no prazo máximo e improrrogável de 10 dias úteis; OU
O cancelamento imediato da compra com o estorno integral do valor pago (incluindo o valor do frete expresso).
Exijo sinceridade por parte da Loratta. Se não puderem entregar no prazo acima, façam o reembolso do meu dinheiro imediatamente. Aguardo um posicionamento definitivo e urgente.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 17:27
Olá, Brunno!
Lamentamos sinceramente por toda a experiência que você teve com o seu pedido e entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de um anel de noivado.
Conforme informado em nossos contatos anteriores, infelizmente o primeiro envio do seu pedido foi extraviado pela transportadora. Assim que tivemos a confirmação dessa ocorrência, entramos em contato para apresentar as opções disponíveis e, conforme sua escolha, realizamos o reenvio do produto.
Verificamos que o novo pedido está em trânsito. Inclusive, encaminhamos por e-mail as atualizações mais recentes do rastreamento para que você possa acompanhar o andamento da entrega.
Entendemos que, diante de todos esses acontecimentos, possa surgir a impressão de que houve algo mais grave. No entanto, queremos tranquilizá-lo de que seu pedido foi devidamente reenviado e está em processo de entrega.
Nossa equipe permanece acompanhando o rastreamento diariamente e mantendo contato frequente com a transportadora para buscar a maior agilidade possível na conclusão da entrega, além de mantê-lo informado por e-mail sempre que houver novas atualizações.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Loratta Joalheria