Atraso na entrega e código de rastreio inexistente de semi-joias Loratta

Question

Fiz uma compra de semi-joias com a empresa Loratta dia 29/11, me foi dito que o produto seria ENTREGUE no prazo de 7 a 15 dias úteis. Como não tinha recebido nada do rastreio perguntei pelo whats app e fui encaminhada para o email. Me deram um código dia 10/12. Através desse código não consta o objeto. Pedi um esclarecimento também por email e me foi dito que demoraria alguns dias para constar no sistema. Acabei de checar hoje, dia 22/12 e ainda consta como objeto inexistente. Gostaria de ter o problema resolvido e meu dinheiro devolvido.

Accepted Answer

Olá, Patricia!

Entendemos sua frustração e a preocupação em relação ao seu pedido, especialmente com o prazo e os problemas no rastreamento e pedimos desculpas pelos transtornos.

Verificamos a situação diretamente com a transportadora responsável pelo envio e fomos informados que houve uma inconsistência técnica nos códigos de rastreamento gerados. Essa situação pontual afetou as consultas ao sistema, mas gostaríamos de garantir que o problema já foi resolvido. O código de rastreio informado agora está funcionando normalmente, e você já pode acompanhar a entrega do seu pedido.

Caso ainda encontre dificuldades para acessar as informações ou localizar o pedido, pedimos gentilmente que entre em contato conosco por meio do e-mail suporte@loratta.co. Nossa equipe estará à disposição para ajudar imediatamente com qualquer consulta ou dúvida.

Sobre o atraso, lamentamos profundamente o impacto gerado. Embora o pedido tenha sido despachado no prazo correto, a alta demanda nas transportadoras, causada pelo período de final de ano, contribuiu para este atraso e complicações no rastreamento.

Qualquer dúvida ou problema adicional, estamos à disposição para resolver da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte Loratta Joalheria

Atraso na entrega e código de rastreio inexistente de semi-joias Loratta

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor