Atraso na entrega e falta de atualização de status de produto comprado em 09/06.
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
21/07/2026 às 09:46
ID: 254430653
Compra feita dia 09/06, com previsão de entrega de 15 dias. Hoje, dia 21/07, mais de 40 dias desde a compra, ainda não recebi nenhuma atualização de status de envio. Ao entrar em contato via e-mail, apenas informaram que o produto se encontrava na análise alfandegária, e sem comprovação, me deram mais um prazo para que o produto chegasse à minha residência. O prazo expirou, o produto ainda não foi recebido, e a atualização de status segue como "produto encaminhado" desde o dia 10/06. Um desrespeito com o consumidor que confia que a empresa irá cumprir com seus compromissos comerciais, ainda mais com produtos sendo vendidos para ocasiões inadiáveis, como casamentos e afins.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:37
Olá, Domenique!
Lamentamos pelo atraso na entrega do seu pedido e entendemos a sua frustração, especialmente considerando a expectativa criada para o recebimento do produto.
Verificamos o andamento da sua encomenda e, no momento, ela realmente consta em processo de fiscalização alfandegária. Infelizmente, houve um atraso nessa etapa em razão da inspeção realizada pelas autoridades competentes, o que acabou impactando o prazo de entrega. Trata-se de uma situação excepcional que foge ao nosso controle.
Queremos tranquilizá-la informando que nossa equipe está acompanhando o seu pedido de perto e mantém contato frequente com a transportadora para buscar a liberação do pacote o mais breve possível.
Pedimos nossas mais sinceras desculpas por todos os transtornos causados e agradecemos pela sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e seguiremos acompanhando o seu caso até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Loratta Joalheria
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 11:15
Estou sendo informado que o produto está em análise alfandegária há mais de 1 mês. Isso é inadmissível, e a empresa não comprova essa análise.