Atraso na entrega e perda da finalidade do produto: Aliança para pedido de casamento não entregue a tempo.
Respondida
Juiz de Fora - MG
07/06/2026 às 12:41
ID: 250717487
Pedido n ***** Compra realizada em 23/04/2026
Realizei a compra de uma aliança no valor total de R$ 1.054,65, incluindo R$ 21,45 pagos adicionalmente por um frete prioritário.
Antes e após a compra, a informação fornecida pela empresa era de que o frete prioritário teria prazo de entrega de até 10 dias úteis.
No dia 28/04/2026, ao perceber que ainda não havia qualquer informação de rastreamento, entrei em contato pelo WhatsApp da empresa. Fui informado de que o atendimento deveria ser realizado por e-mail. No mesmo dia enviei mensagem e recebi a seguinte resposta:
"Como foi um envio recente, ainda não aparece na base de dados dos sites de rastreio. O frete prioritário são até 10 dias úteis para recebimento."
Após isso, precisei entrar em contato diversas vezes por e-mail solicitando informações sobre o pedido e o rastreamento. O código de rastreio só foi disponibilizado em 07/05/2026.
O principal problema é que esta compra possuía uma finalidade específica e muito importante: eu utilizaria essa aliança durante uma viagem à Europa para realizar o pedido de casamento à minha namorada.
Diante da demora, da falta de informações claras e do receio de não receber o produto a tempo, fui obrigado a comprar outra aliança, de valor superior, para garantir que teria o item em mãos para a ocasião planejada.
A viagem aconteceu, o pedido de casamento foi realizado utilizando a outra aliança e, até a presente data (07/06/2026), o produto adquirido junto à Loratta continua sem ter sido entregue.
Já se passaram mais de 45 dias desde a compra e mais de um mês além do prazo prometido para o frete prioritário pelo qual paguei um valor adicional.
Diante desse atraso excessivo, o produto perdeu completamente a finalidade para a qual foi adquirido. Por esse motivo, não tenho mais interesse em recebê-lo.
Já formalizei diretamente com a empresa meu pedido de cancelamento e reembolso integral do valor pago (R$ 1.054,65), mas estou registrando esta reclamação para documentar a situação e buscar uma solução definitiva.
Solicito:
* Cancelamento do pedido n *****;
* Reembolso integral do valor pago (R$ 1.054,65);
* Confirmação formal do procedimento e prazo para restituição dos valores.
Possuo todos os registros da compra, comprovante de pagamento, comprovante do frete prioritário e histórico completo das conversas e e-mails trocados com a empresa.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 18:25
Olá, Marcelo!
Entendemos perfeitamente a importância da sua compra e o quanto o atraso comprometeu a finalidade do pedido. Lamentamos sinceramente por toda a situação e pelo transtorno causado ao longo do processo.
Após analisarmos detalhadamente o seu caso, verificamos que o motivo do atraso foi o fato de o pacote ter sido selecionado para fiscalização pela alfândega, um procedimento que pode ocorrer de forma aleatória e que, infelizmente, foge do nosso controle. Ainda assim, desde o início da retenção, temos mantido contato frequente com os órgãos responsáveis, solicitando prioridade na liberação do pacote, justamente pela sua urgência e pelo tempo já extrapolado.
Atualmente, o pedido está em inspeção. Por essa razão, não é possível cancelar a compra imediatamente, pois o sistema exige a conclusão da entrega e a devolução ao nosso estoque para que o processo seja formalizado corretamente.
No entanto, gostaríamos de tranquilizá-lo quanto ao procedimento:
Assim que o produto chegar ao seu endereço (e caso deseje prosseguir com o cancelamento) basta aceitar o pacote e nos confirmar pelo email [email protected].
Assim que o item retornar ao nosso estoque, procederemos com o cancelamento e o reembolso integral do valor pago conforme solicitado.
Reforçamos nosso compromisso em resolver sua demanda da forma mais transparente possível. Estamos acompanhando seu rastreamento diariamente e à disposição para atualizar você sobre qualquer movimentação do pedido.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Loratta Joalheria