Loratta

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Vitória da Conquista - BA

27/07/2026 às 11:16

ID: 254916613

Compra feita dia 18/6, com previsão de entrega de aproximadamente 15 dias. Hoje, dia 27/07, mais de 40 dias desde a compra, ainda não recebi nenhuma atualização do status de envio. Ao entrar em contato por e-mail várias vezes, a resposta era sempre a mesma: o produto estava na alfândega ou a transportadora havia atrasado. No último contato, me deram mais um prazo para que o produto chegasse à minha residência. O prazo expirou, o produto ainda não foi recebido e a atualização de status segue como "produto encaminhado" desde o dia 19/6.

Quero o reembolso, mas a empresa se nega a fazê-lo, alegando que só posso solicitar o cancelamento depois que o produto chegar, mas não posso esperar indefinidamente nem ficar dependendo de um retorno da transportadora, afinal, a compra foi feita com a Loratta, com prazo de entrega estipulado.

Entendo que atrasos podem ocorrer, mas existe um limite razoável para a espera, e esse limite já foi ultrapassado há muito tempo. Sem o reembolso, fico impossibilitada de efetuar a compra do produto em outro lugar. Além disso, não consigo nem saber onde a mercadoria está - na alfândega, na transportadora, em outro país..