Cancelamento de compra de colar e recusa de entrega, aguardando liberação de cashback

Question

Comprei um colar Brilho da Alma Moissanite e precisei realizar o cancelamento da minha compra, optei por escolher devolução em forma de cashback, mas a compra chegou aqui em casa na terça, eu recusei a entrega, pois como cancelei não fazia sentido eu receber. E a compra está marcada como entregue no site, mas eu recusei, e estou no aguardo da liberação do valor pago pela compra que cancelei

Accepted Answer

Olá, Viviane!

Conforme explicamos por email, estamos aguardando o pacote retornar ao nosso estoque para darmos continuidade ao processo de cashback.

Mesmo quando a entrega é recusada, o sistema da transportadora pode registrar como entregue, mas o produto automaticamente inicia o caminho de volta para nós. Assim que o item retornar, realizaremos a adição do saldo referente ao valor pago na sua conta, conforme solicitado.

Pedimos apenas que aguarde a finalização desse retorno.
Permanecemos à disposição pelo email suporte@loratta.co para qualquer atualização.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte Loratta Joalheria

Cancelamento de compra de colar e recusa de entrega, aguardando liberação de cashback

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor