Demora na restituição do valor pago via Pix após cancelamento imediato
Respondida
Guarulhos - SP
11/08/2026 às 12:09
ID: 256166053
Infelizmente fiz uma compra nessa loja que claramente não entrega e não cumpre o que promete, fiz o pedido no dia 7/08 e, após ver o tanto de reclamação, desisti 30 minutos depois e entrei em contato no WhatsApp pedindo o reembolso. Pedi para cancelar o pedido, o que está no meu direito, uma vez que o produto ainda não foi enviado. Fiz pagamento via pix e esperava que fosse devolvido imediatamente.
Entrei em contato e eles me deram o prazo de 2 dias úteis. Como era de se esperar, não caiu. Entrei em contato, deram mais 1 dia útil, obviamente não caiu. Entrei em contato de novo, eles me falaram que em 15 DIAS ÚTEIS o valor ia ser devolvido, ainda me mandaram a politica de reembolso do site deles que diz que após RECEBER o produto e DEVOLVER o produto o prazo é de 15 dias. Eu não RECEBI, eu não DEVOLVI, eu cancelei com 30 MINUTOS APÓS A COMPRA.
Quem está pensando em comprar algo com eles, NÃO FAÇA ISSO, eles não tem nem a opção de cancelar o *****, ou seja, a cara do problema.
Espero o reembolso ainda hoje.
Pedido: *****
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 11:50
Olá, Lucas!
Lamentamos pela preocupação entendemos a sua insatisfação com o prazo informado inicialmente para o reembolso.
Verificamos o seu pedido e confirmamos que o reembolso já foi realizado na data de ontem.
O prazo de até 15 dias úteis informado é um prazo geral, passado em razão da alta demanda de solicitações. Trata-se de um prazo máximo, e o reembolso pode ser realizado antes desse período, como ocorreu no seu caso.
Quanto a afirmação de que não entregamos os produtos, entendemos que ela não condiz com a situação do seu pedido, uma vez que a compra foi cancelada por você antes mesmo de o produto ser enviado. Portanto, não houve uma tentativa de entrega que não tenha sido cumprida.
A Loratta já atendeu mais de 10 mil clientes e possui menos de 3% de reclamações em relação ao volume de clientes, além de manter seu perfil verificado no Reclame Aqui e uma boa avaliação na plataforma. Naturalmente, buscamos sempre melhorar nossos processos e solucionar individualmente qualquer situação apresentada por nossos clientes.
De toda forma, respeitamos a sua experiência e reforçamos que, no seu caso, a solicitação de cancelamento foi atendida e o valor já foi integralmente reembolsado.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Loratta Joalheria