Entrega demorada e errada
Respondida
Belo Horizonte - MG
30/07/2026 às 19:46
ID: 255262443
Fiz uma compra de um anel dia 8 de julho, e primeiramente chegou dia 30, pois nao foi aprovado no controle de qualidade na China e precisou ser retornado ao fornecedor (depois disso, nao atualizaram o status do pedido do dia 14 de julho até a entrega) . Ainda por cima, veio no tamanho errado de aro 12 quando deveria ser 10 e 1.0 ct ao invés de 0.5 ct. Muito decepcionado
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 18:20
Olá, Luca!
Verificamos o seu caso e confirmamos que, durante o transporte, houve uma intercorrência logística que fez com que a encomenda retornasse. Assim que identificamos essa ocorrência, providenciamos imediatamente um novo envio para que você recebesse o produto o mais rápido possível.
Em relação ao tamanho do aro, nossos produtos em prata são importados e, em alguns casos, podem existir pequenas diferenças de padronização em relação às medidas. Por esse motivo, sempre recomendamos que a escolha do aro seja feita com base na tabela de medidas disponibilizada em nosso site antes da compra.
Quanto à sua insatisfação com a peça recebida, informamos que já oferecemos a opção de reembolso, para que possamos solucionar o seu caso da forma mais adequada.
Pedimos desculpas por todos os transtornos causados e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Loratta Joalheria